Annuleren & retourneren

Zichttermijn

Bij Tuintoppers hechten we grote waarde aan klanttevredenheid. Daarom bieden we een ruime zichttermijn van 14 dagen op al onze producten. Deze periode geeft u de gelegenheid om uw aankoop grondig te inspecteren en te beslissen of het volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Belangrijke voorwaarden voor de zichttermijn:

• U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• U moet binnen de 14 dagen aangeven dat u de bestelling wilt retourneren.
• De zichttermijn begint op de dag dat u uw bestelling ontvangt.

Hoe meldt u een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@tuintoppers.nl
2. Vermeld in de e-mail:
   • Uw volledige naam en adresgegevens
   • Uw bestelnummer
   • Een duidelijke omschrijving van de reden voor retour
   • Eventuele foto's als er sprake is van beschadiging of een defect product

Retourkosten

De verantwoordelijkheid voor de retourkosten is afhankelijk van de situatie:

1. Standaard retour (u heeft zich bedacht of het product voldoet niet aan uw verwachtingen):
   • Voor kleine pakketten (geleverd via DHL):
     • U kunt zelf een pakketvervoerder kiezen voor de retourzending.
     • De kosten hiervoor zijn voor uw rekening.
   • Voor grote artikelen (geleverd door Tuintoppers eigen transport):
          
     • Wij kunnen de bestelling voor u ophalen.
     • Hiervoor rekenen we een standaard tarief van €49,95.
2. Retour vanwege een ondeugdelijk product:
   • Als Tuintoppers een product heeft geleverd dat niet aan de kwaliteitseisen voldoet, defect is bij aankomst, of niet overeenkomt met de productbeschrijving, zijn de retourkosten volledig voor onze rekening.
   • Bestellingen die wij met eigen transport hebben bezorgd, komen wij ook weer met eigen transport kosteloos ophalen.
   • Is uw bestelling per pakketdienst geleverd? Dan kunt u uw bestelling via een pakketdienst naar keuze retourneren. De retourkosten worden dan vergoed.
   • We verzoeken u wel om duidelijk aan te geven waarom het product ondeugdelijk is en indien mogelijk foto's te sturen ter ondersteuning.

Retourtermijn

De retourtermijn is gelijk aan de zichttermijn en bedraagt 14 dagen. Binnen deze periode moet u niet alleen besluiten om te retourneren, maar moet het product ook daadwerkelijk bij ons zijn terugbezorgd. Let op de volgende punten:

• De 14 dagen gaan in vanaf het moment dat u de retour heeft aangemeld.
• Zorg dat u de artikelen goed verpakt voor transport om beschadigingen te voorkomen.
• Bij ondeugdelijke producten krijgt u extra tijd om het retourproces af te handelen, aangezien wij in dat geval het transport regelen.

Betaaltermijn voor terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending, heeft Tuintoppers een betaaltermijn van maximaal 14 dagen om het aankoopbedrag terug te storten. Houd rekening met het volgende:

• De terugbetaling vindt plaats op dezelfde rekening als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
• Bij een standaard retour mogen wij eventuele kosten voor het ophalen en het weer verkoopbaar maken van de artikelen in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
• Bij retour vanwege een ondeugdelijk product ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft betaald.
• De terugbetaaltermijn is altijd zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen nadat de herroepingsmededeling is gedaan.

Uitzonderingen

Er zijn enkele uitzonderingen op ons retourbeleid:

• Maatwerk artikelen die speciaal voor u zijn vervaardigd of aangepast, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij ze ondeugdelijk zijn.
• Artikelen die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet geretourneerd worden.

Klachten en geschillen

Mocht u ontevreden zijn over hoe een retourzending is afgehandeld, dan kunt u een klacht indienen bij onze klantenservice. We streven ernaar om elke klacht binnen 5 werkdagen te behandelen en tot een bevredigende oplossing te komen.

Tot slot

Bij Tuintoppers streven we naar volledige klanttevredenheid. Ons retourbeleid is opgesteld om u de zekerheid te geven dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Mocht u nog vragen hebben over ons retourbeleid of de status van uw retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat uw ervaring met Tuintoppers positief is, zelfs als een product niet aan uw verwachtingen voldoet.